El sistema financiero de República Dominicana canalizó la mayor parte de sus transacciones a través de plataformas remotas y mecanismos de autoservicio, según el Ranking de Digitalización del Sector Bancario Dominicano 2026 presentado por la Superintendencia de Bancos.
El informe señala que el 81 por ciento de las operaciones totales se efectuaron mediante vías digitales y físicas que no requirieron la asistencia de personal. En total, la investigación contabilizó más de 529 millones de transacciones procesadas a través de aplicaciones móviles, portales de internet y cajeros automáticos, superando de este modo los volúmenes registrados en las oficinas con atención presencial.
Adopción tecnológica y preferencias de los usuarios
Los datos publicados indican que la totalidad de los bancos múltiples del país disponen actualmente de aplicaciones móviles y servicios de banca por internet. Al considerar al conjunto de las entidades de intermediación financiera, el porcentaje que ofrece ambos canales alcanza el 81 por ciento.
Las aplicaciones para teléfonos inteligentes se consolidaron como el principal punto de contacto entre las instituciones y los clientes, con una base de aproximadamente 5.2 millones de usuarios activos. Por su parte, los servicios de banca en línea registran más de dos millones de usuarios. Las mediciones realizadas muestran que el 67 por ciento de los encuestados prefiere las plataformas digitales para tramitar sus operaciones financieras, mientras que la aplicación móvil obtuvo una valoración favorable del 96 por ciento en materia de seguridad.
Permanencia de la atención presencial y retos demográficos
A pesar del incremento de la digitalización, las sucursales físicas mantienen su actividad para atender operaciones con efectivo, trámites complejos o solicitudes que exigen orientación personalizada.
El estudio identificó además barreras de acceso en el segmento de adultos mayores de 65 años, por lo que el informe sugiere la continuidad de programas de educación financiera y alternativas inclusivas para evitar la exclusión de determinados sectores poblacionales.
Crecimiento de la inteligencia artificial
La Superintendencia de Bancos documentó una expansión en la integración de herramientas de inteligencia artificial dentro de las entidades financieras. Esta tecnología está presente en el 44 por ciento de las instituciones de intermediación, lo que representa un incremento de 33 puntos porcentuales en comparación con el año 2021.
Los usos principales de estos sistemas se concentran en procesos internos, tareas de ciberseguridad, gestión de incidentes y prevención de fraudes. El reporte especifica que el 79 por ciento de los bancos múltiples implementa agentes de inteligencia artificial, al igual que el 40 por ciento de las asociaciones de ahorros y préstamos, el 36 por ciento de los bancos de ahorro y crédito, y la mitad de las entidades de carácter público y mixto.
Con información de Infobae.
